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  • Par 4eaSy 19-02-2009 23:40:44

  • Contradiction Illimités ? Ou mauvaise interprétation ?

  • Bonsoir,

    1/ Je me pose une petite question,

    -Néo 2 "Web & Mail et TV 3G+ illimités 24h/24"

    -Conditions : "Engagement 24 mois. Illimités de 18h à minuit et tous les samedis et dimanches. TV accessible avec terminal 3G+ compatible TV sous couverture 3G+."

    Donc l'illimité 24/24 n'est pas réèl ? IL est juste illimité de 18h à Minuit + WE mais pas 7/7 ??!!!!


    2/ Autre Q qui n'a rien a voir, j'ai commandé mon HTC hd le 17, et j'ai envoyé les justificatifs demandés le même jour par Fax,
    Et pas d'évolution depuis : "La validation définitive de votre commande nécessite des pièces justificatives"

    Commandé en Top Chrono, donc recu en -48h normalement...

    Demain matin, Bouygues sera en Hors Délais...Et il y a marqué Date de Livraison : 23 Février...date qui a été repoussée 3 fois...donc là ça fait carrément un hors délais maximal, et j'ai besoin du téléphone pour ce weekend.


    Bonjour,
    Votre question ne concerne pas l’Internet Mobile. A ce titre, nous la déplaçons dans Le Salon afin de laisser la possibilité aux membres de la plate-forme d’Entraide d’y répondre.
    Elle est désormais accessible ici :  [ Cliquez sur le lien ] 
    Cordialement, KarineA, conseiller de clientèle Bouygues Telecom

  • 8 réponses - catégorie : Le Salon
  • Question déplacée et éditée par Bouygues Telecom le 23-02-2009 à 16:20:49

toutes les réponses

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  • Par charly21 20-02-2009 11:44:10
  • Pour ta question 1, ce sont les appels/sms/mms qui sont gratuits et illimités de 18h à minuit et le WE, et le trafic data est, lui, offert 24h/24 (dans la limite de 500Mo par mois, au déla, le débit peut être degradé, mais le volume de données, lui, est réellement illimité).
    Pour ta question 2, désolé, je peux pas t'aider! Mais essai de contacter le service client, pas le 614, mais un numéro en appel local, il commence par 0981... je sais plus la suite, tu peux le trouver sur la page contact du site bouyguestelecom.fr
  • Par xav_net - 20-02-2009 13:53:53
  • Bonjour,
    je suis exactement dans le même cas que toi. J'ai commandé un HTC HD le 17/02 et j'ai aussi envoyé les justifs le jour même. Le statut de ma commande est toujours "La validation définitive de votre commande nécessite des pièces justificatives" depuis.
    J'ai aussi choisi l'option Top Chrono.
    J'ai appelé hier (19/02) le service clientèle pour être sur qu'ils avaient bien reçu les papiers faxés. J'ai eu beaucoup de mal a les avoir. Une fois que je les ai eu, une personne quelque peu hésitante m'a dit qu'ils avaient bien reçu les papiers et qu'à priori j'allais avoir le téléphone le 19/02. Nous sommes le 20/02 et aucun changement.
    En résumé, je pense qu'il faut être patient. Mais ça me rassure de voir que je ne suis pas tout seul.
    En regardant de plus près, sur le site ils disent livraison sous 48H avec l'option Top Chrono mais une fois que la commande est validée, ce qui n'est pas notre cas pour le moment.
    Bref, A suivre ...
  • Par 4eaSy 20-02-2009 14:47:44
  • ça me fais plaisir qu'on soit exactement dans le même cas, j'ai encore appelé aujourd'hui et maintenant ils me disent que ça sera réèlement le 23, alors que hier il me disaient que je le recevrais aujourd'hui ou demain,

    En bref, Bouygues met 2 ans à confirmer les pièces justificatives...c'est hallucinant, cliquer sur Confirmer les informations, en sachant qu'ils ont les papiers entre les mains, il leur faut une semaine pour le faire, bravo Bouygues !
  • Par xav_net 20-02-2009 16:25:51
  • Je viens de recevoir 2 mails de la part de Bouygues:
    - Un pour accusé réception des pièces justificatives
    - Un autre pour la validation de ma commande et qui m'indique que je recevrai le téléphone le 21.

    Sur le site, ma commande a maintenant le statut "Votre commande a été validée avec succès."

    Mais dans état de la préparation et livraison il y a:
    "Nous vous informons que pour des raisons logistiques la livraison de votre commande va être reportée de 2 ou 3 jours. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais"
    Et la date de livraison est au 24/02.

    Bref ... ça avance lentement. Comme j'ai pas vraiment d'urgence même si je suis pressé de l'avoir, je vais attendre.

    Encore un peu de patience ...
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